Posljednje ažuriranje: travanj 2026.
1. Voditelj obrade
Grand Hotel Park d.d.
Mata Vodopića 2, 20000 Dubrovnik, Hrvatska
OIB: 23287280171
Tel: +385 20 434-444
Email: reception@grandhotel-park.hr
Službenik za zaštitu podataka:
Fani Favro-Bukvić
Email: fani@grandhotel-park.hr
Tel: +385 20 434 805
2. Osobni podaci koje prikupljamo
Možemo prikupljati sljedeće osobne podatke kada komunicirate s našom web stranicom ili uslugama:
- Kontakt podaci: ime, email adresa, telefonski broj, poštanska adresa
- Podaci o rezervaciji: datumi dolaska/odlaska, preferencije sobe, broj gostiju, posebni zahtjevi
- Podaci o plaćanju: obrađuju se sigurno putem trećih strana koje pružaju platne usluge
- Zapisi komunikacije: korespondencija putem emaila, kontakt obrazaca ili telefona
- Tehnički podaci: IP adresa, vrsta preglednika, podaci o uređaju, kolačići (vidi Odjeljak 7)
3. Svrha i pravna osnova
Vaše osobne podatke obrađujemo u sljedeće svrhe:
- Usluge rezervacije i smještaja — za obradu vaše rezervacije i pružanje hotelskih usluga (pravna osnova: izvršenje ugovora)
- Komunikacija — za odgovaranje na vaše upite i zahtjeve (pravna osnova: legitimni interes)
- Zakonske obveze — za usklađenost s poreznim, računovodstvenim i zahtjevima prijave gostiju prema hrvatskom zakonu (pravna osnova: zakonska obveza)
- Marketing — za slanje promotivnih materijala, samo uz vašu izričitu suglasnost (pravna osnova: privola)
- Poboljšanje web stranice — za analizu korištenja web stranice i poboljšanje naših usluga (pravna osnova: legitimni interes)
4. Dijeljenje podataka
Ne prodajemo vaše osobne podatke. Možemo dijeliti vaše podatke sa:
- Pružatelji usluga: platforme za rezervacije, procesori plaćanja, IT pružatelji usluga — samo u mjeri potrebnoj za pružanje naših usluga
- Tijela vlasti: hrvatska policija i državna tijela kada to zahtijeva zakon (npr. prijava turista)
Sve treće strane ugovorno su obvezane štititi vaše podatke sukladno GDPR-u.
5. Zadržavanje podataka
Vaše osobne podatke čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjenje gore navedenih svrha. Konkretno:
- Podaci o rezervaciji: do 11 godina (prema hrvatskim računovodstvenim propisima)
- Upiti putem kontakt obrasca: do 2 godine
- Marketinški podaci: dok ne povučete svoju privolu
- Analitika web stranice: do 26 mjeseci
6. Vaša prava
Prema Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR), imate sljedeća prava:
- Pravo pristupa — dobiti kopiju vaših osobnih podataka
- Pravo na ispravak — ispraviti netočne podatke
- Pravo na brisanje — zatražiti brisanje vaših podataka ("pravo na zaborav")
- Pravo na ograničenje obrade — ograničiti način na koji koristimo vaše podatke
- Pravo na prenosivost podataka — primiti vaše podatke u strukturiranom, strojno čitljivom formatu
- Pravo na prigovor — prigovoriti obradi temeljenoj na legitimnom interesu ili u marketinške svrhe
- Pravo na povlačenje privole — u bilo kojem trenutku, bez utjecaja na prethodnu obradu
Za ostvarivanje bilo kojeg od ovih prava, molimo kontaktirajte našeg Službenika za zaštitu podataka na fani@grandhotel-park.hr.
Također imate pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP): azop.hr.
7. Kolačići
Naša web stranica koristi kolačiće za osiguravanje osnovne funkcionalnosti i analizu prometa na web stranici. Koristimo:
- Neophodni kolačići: potrebni za pravilno funkcioniranje web stranice — ne mogu se onemogućiti
- Analitički kolačići: pomažu nam razumjeti kako posjetitelji koriste našu web stranicu (npr. Google Analytics) — samo uz vašu privolu
Možete upravljati postavkama kolačića putem postavki preglednika u bilo kojem trenutku.
8. Sigurnost podataka
Provodimo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu vaših osobnih podataka od neovlaštenog pristupa, izmjene, otkrivanja ili uništenja. To uključuje šifrirane veze (SSL/TLS), kontrole pristupa i redovite sigurnosne preglede.
9. Izmjene ovih Pravila
Možemo povremeno ažurirati ova Pravila privatnosti. Sve promjene bit će objavljene na ovoj stranici s ažuriranim datumom revizije. Preporučujemo da povremeno provjeravate ovu stranicu.
10. Kontakt
Ako imate pitanja o ovim Pravilima privatnosti ili našim praksama obrade podataka, molimo kontaktirajte:
Grand Hotel Park d.d.
Mata Vodopića 2, 20000 Dubrovnik, Hrvatska
Email: fani@grandhotel-park.hr
Tel: +385 20 434 805
